Frequently Asked Questions
¿Cuántos días tengo para cambiar mi producto?
Podrás cambiar tu producto hasta 5 días después de la fecha en que lo hayas recibido y lo podrás hacer en cualquier tienda CrediAncon o Ancon Store.
¿Dónde puedo cambiar mi producto?
Puede ser en cualquier tienda CrediAncon o Ancon Store durante el horario de atención. Solo tienes que acercarte a un asesor de ventas y solicitar el cambio.
¿Cuál es el horario de atención?
Estamos abiertos de lunes a sábado desde las 9:00 de la mañana hasta las 7:00 de la noche y los domingos desde las 11:00 de la mañana hasta las 6:00 de la tarde. Escríbenos o llámanos y con gusto te atenderemos.¿Las entregas tienen costo?
En pedidos mayores a 150 Balboas la entrega será gratuita en Panamá Centro, aplican restricciones. Puedes ver más en nuestra sección de Políticas de Entrega.
¿Puedo cancelar un producto que compré?
Sí te arrepentiste de comprar un producto y todavía no te llega o no lo has retirado, puedes cancelarlo a través de Mis Órdenes.
¿Qué documento necesito para hacer un cambio?
Solo tienes que llevar tu factura. Para devoluciones, debes llevar tu tarjeta de crédito con la que hiciste la compra.
¿Qué hago si el producto presenta una falla o no viene en las condiciones optimas?
Es importante que al momento de recibir tu pedido reviser exhaustivamente tus productos. Si por algún motivo el producto no llega en perfectas condiciones, debes hacer la observación en la boleta de entrega y devolver la mercancía inmediatamente.
Si el producto presenta fallas operaciones en los 3 primeros días podrás contactar directamente al departamento de entrega llamando al 225-1415 extensión 1021 y solicitar el cambio. Si el producto presenta daños después de este tiempo, deberás comunicarte con el servicio técnico autorizado.
¿Qué producto puedo cambiar o devolver?
Puedes cambiar o devolver todos nuestros productos, salvo algunas excepciones* que te las detallamos más abajo. El producto debe estar sin uso y con su caja o envoltorio original.
Existen productos que deben conservar su sellado original. Estas categorías son: video, TV, celulares, computadoras, consolas de video, juegos de video, smart watches, colchones, almohadas, muebles listos para armar, refrigeración, lavado, secadoras y cocina.
*Excepciones:
-Productos confeccionados a medida
-Productos comprados en la tienda a un precio reducido y que han sido informados como usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia.
